I. ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
Де я взагалі ?
1. Правила та положення, які ви тримаєте перед собою, визначають умови використання онлайн магазину www.zibru.com, а також права та обов'язки наших клієнтів.
2. Адміністратором персональних даних на сайті магазину є компанія AZC Sp. z o.o. з місцезнаходженням в Гданську, вул. Новєц 70, 80-293.
3. Адреса до кореспонденції, де знаходиться офіс (тобто саме тут ми збираємо та відправляємо Ваші посилки!):
ZIBRU.COM
вул. Костюшкі 7/9
80-451 Гданськ Електронна
пошта: info@zibru.com
Тел.: 885 292 999
ДРУЗІ, ВАЖЛИВО!
У зв'язку з пандемічною ситуацією в країні немає можливості відвідати нас особисто. Однак, якщо у вас є поважна причина приїхати до нас, будь ласка, зателефонуйте або напишіть і домовтеся про конкретну зустріч. Особи без попереднього запису не будуть допущені до будівлі.
II. ПОКУПКИ
То що ж чекає на вас, коли ви вирішили придбати щось на сайті:
1. Взуття, яке ми продаємо, є оригінальним і ніколи не було в ужитку! Ви можете бути впевнені, що купуєте абсолютно новий товар.
2. Наш онлайн магазин приймає замовлення 24/7 (але персонал доступний з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 16:00, майте це на увазі!).
3. Ви можете зробити замовлення тільки через сайт www.zibru.com. Якщо вам потрібна допомога з оформленням замовлення - звертайтеся до нас! Ми пояснимо, що і куди натискати.
4. Підтвердженням вашого замовлення є лист на електронну пошту з номером вашого замовлення. Не отримали? Зателефонуйте нам! Технології іноді грають з нами злий жарт, але ми вирішимо вашу ситуацію :)
5. Ціни на сайті вказані з ПДВ.
6. Ви можете робити у нас покупки в чотирьох валютах: UAH, PLN, EUR та USD
7. Якщо ви замовляєте товар за межами Європейського Союзу, будьте готові на митні збори (за замовлення, а також за повернення, обмін, скарги).
8 Ціни можуть змінюватися з часом. Звичайно, це не стосується цін, зазначених у підтвердженні замовлення.
III. ПРОЦЕС ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
Вже маєте товар у своєму кошику? Дізнайтеся, що чекає на вас далі
1. Як покупець, ви зобов'язуєтеся надати правдиві дані при заповненні форми. Зрештою, ви ж не хочете, щоб ваш товар зник за незрозумілих обставин, чи не так?
2. Обов'язково потрібно поставити галочку біля згоди на обробку даних.
3. Згода на отримання розсилки є добровільною. Але ви впевнені, що хочете пропустити наступну акцію?
4. На цьому етапі у вас також є можливість створити свій обліковий запис. Таким чином ви можете зберегти свої дані і лише переходити до наступних замовлень. За вашим бажанням ми завжди можемо видалити ваш обліковий запис.
IV. ВІДПРАВЛЕННЯ
Добре, дані заповнені? Зараз час обрати спосіб отримання товару.
1. Ми відправляємо посилки через кур'єрську службу GLS або InPost. Для замовлень за межами ЄС нас обслуговує DHL Express.
2. На етапі вибору відправлення з'являється ціна, яка не підлягає змінам.
3. Якщо ваше замовлення перевищує 100 злотих в Польщі або 100 євро в Європейському Союзі, ви отримуєте безкоштовну доставку! Пам’ятайте про це!
4. У випадку замовлень з країн, що не входять до ЄС, якщо ви вирішите не забирати посилку, це спричинить збитки з нашого боку, особливо витрати, пов'язані з поверненням посилки. В цьому випадку, вам не буде відшкодовано частину транспортних витрат, сплачених вами, у розмірі, що відповідає понесеним нами збиткам.
5. Накладений платіж не застосовується до безкоштовної доставки.
6. У виняткових випадках ми можемо відмовити у відправці посилки з післяплатою.
7. Посилки відправляються з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят. Тоді вам доведеться почекати трохи довше.
8. Кур'єр має 48 годин з моменту відправлення, щоб доставити вам взуття. Зазвичай, це займає 24 години.
9. Доставка здійснюється тільки в робочі дні. Якщо ми відправляємо вашу посилку в п'ятницю, на жаль, час очікування буде збільшено через вихідні.
10. Зверніть увагу на номер телефону, який ви вказуєте. Це номер, за яким може зателефонувати кур'єр, щоб домовитися про доставку, тому краще, щоб він був правильним!
11. Всі посилки супроводжуються квитанцією або рахунком-фактурою та бланком повернення/обміну. Якщо ви щось пропустили - дайте нам знати! Ми надішлемо вам все на електронну пошту.
V. ОПЛАТА
У вас є наступні варіанти:
- DotPay - онлайн-платіж, який перенаправить вас прямо на платіжну форму, і сплачена сума буде негайно зарахована на наш рахунок. Посилання для оплати, яке ви отримаєте, буде прив'язане до вашого замовлення. Якщо щось піде не так і платіж не пройде - просто поверніться до нього! Пам'ятайте, що затримка платежу більше ніж на 7 днів призведе до анулювання вашого замовлення.
- PayPal - ви можете використовувати цей платіж або як користувач PayPal, або вибравши оплату карткою або Przelewy24. Ваш платіж у цьому випадку також з'явиться у нас негайно.
- Традиційний переказ - варіант для терплячих і педантичних. Вимагає оплати протягом 7 днів з моменту розміщення замовлення і вказівки номера замовлення в назві переказу. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Ця форма оплати не підлягає автоматичному підтвердженню. Таке замовлення зберігатиме статус "очікує на оплату банківським переказом", доки не зміниться на "відправлено". Реквізити для оплати можна знайти в кінці умов та положень.
- Накладений платіж - оплата кур'єру при отриманні посилки. Зверніть увагу, що цей варіант є дорожчим і безкоштовна доставка на нього не поширюється! Кожне замовлення супроводжується підтвердженням покупки - для польського покупця це за замовчуванням квитанція. Якщо ви бажаєте отримати рахунок-фактуру з ПДВ, будь ласка, напишіть нам відразу після замовлення, надавши повну інформацію про рахунок-фактуру!
Закуп, не оплачений протягом 7 днів з моменту замовлення, буде анульовано. Якщо ви знаєте, що не встигнете в зазначений термін - напишіть нам!
VI. Посилка Гаразд, що насправді Ви отримуєте?
1)Очевидно, що взуття. Що робити, якщо воно прийде не в тому стані, в якому ви очікували, ви можете дізнатися в розділі ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН.
2) Варто зазначити - в кожному замовленні ви знайдете підтвердження покупки, рахунок-фактура або чек. Однак, якщо це Вам потрібно рахунок-фактуру - будь ласка, повідомте нам про це одразу, як тільки ви оформите замовлення.
3) Великий білий аркуш з написом - це форма для повернення та обміну, якщо щось не так.
4) Не забудьте перевірити отриманий товар при отриманні! Якщо щось не так, негайно повідомте нам про це.
VII. ФОРС-МАЖОР
1. Бувають випадки, коли ми не можемо виконати ваше замовлення. Фабрика, постачальник, транспорт, контроль... все це може стати на нашому шляху!
2 Але не хвилюйтеся - ми запропонуємо вам наступні рішення в залежності від ситуації: - Подовжений час очікування. - Часткове виконання: якщо ваше замовлення включає більше одного товару, ви можете отримати його частину. - Модифікація замовлення: У нас немає вашого товару, але, можливо, вам подобається щось інше? Ви можете вибрати інший товар, з доплатою за дорожчу пару або частковим відшкодуванням вартості дешевшого взуття. - Скасування: якщо вас не влаштовує жоден з перерахованих вище варіантів, ви можете скасувати Ваше замовлення.
3. У разі виникнення будь-яких незручностей в процесі покупки - зв'яжіться з нами! Разом ми постараємося вирішити будь-яку проблему, що виникла.
VIII. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН
1. Потрібен час на роздуми? Ми даємо вам 101 день, щоб вирішити, чи хочете ви залишити товар.
2. Є, звичайно, одне "але" - взуття обов'язково має бути новим і не використовуваним. Будь-які ознаки використання зведуть нанівець ваші шанси включити їх назад у продаж.
3. Будь ласка, повертайте товар в оригінальному упакуванні.
4. Не забудьте вкласти підтвердження покупки (квитанцію, рахунок-фактуру або електронний лист, що підтверджує ваше замовлення).
5. Не забудьте додати форму повернення або обміну. Ви знайдете її на тому самому аркуші у вашому замовленні. Впишіть коректну інформацію, яка стосується Вашої ситуаціїї - ПОВЕРНЕННЯ або ОБМІН.
6 Ми маєте змогу відправити посилку або поштовими або кур'єрськими службами. Однак цей вибір пов'язаний з певними зобов'язаннями - витрати за відправлення нам посилки є вашою відповідальністю.
7. Можете зкористатися сайтом https://szybkiezwroty.pl/, і знайти у списку Zibru.com і відправити посилку, дотримуючись інструкцій. Ця послуга для вас є абсолютно безкоштовна! Ви можете сміливо використовувати його як для повернення, так і для обміну.
8. Відправили? Чудово! Ми незабаром заберемо посилку, і у нас є 14 днів з моменту отримання, щоб прийняти рішення по вашій справі.
9. Якщо не все ще отримали відповідь - це, всупереч інтуїції, хороші новини! Ви можете продовжити і оновити свій банківський рахунок або перевірити, чи не прийшла нова посилка. Однак, якщо ваше повернення або обмін буде відхилено, ми зобов'язуємося повідомити вам про це.
10. Якщо ви обмінюєте товар, ми надішлемо вам нову пару за наш рахунок з першого разу. Однак, взуття повинно бути належним чином підібране за розміром, оскільки будь-який наступний обмін буде вже платним для Вас.
11. У випадку повернення, гроші будуть переведені на ваш рахунок тим же способом, яким вони були сплачені нам. PayPal, DotPay, банківський переказ - що б ви не обрали, ваш платіж буде знати дорогу додому.
12 Пссс... Якщо ви не впевнені, що збережете товар, оплатіть його будь-якиим з вище-згаданих сервісів переказів. Щось нам підказує, що так гроші повернуться до вас найшвидше.
13. Ой, і жодному разі не надсилайте нам нічого післяплатою! Така посилка не буде оплачена і повернеться до вас одразу.
IX. СКАРГИ
План дій у надзвичайних ситуаціях:
1. Ви можете подати скаргу на взуття, яке явно вийшло з ладу, наприклад, втративши підошву.
2. щоб подати претензію, упакуйте пошкоджені капрони в будь-яку коробку, вкладіть бланк претензії та доказ покупки і надішліть на нашу адресу. Знайдіть у списку Zibru.com на сайті https://szybkiezwroty.pl/, і надішліть посилку, дотримуючись інструкцій. Цей варіант для вас абсолютно безкоштовний!
3. Протягом 14 днів після отримання посилки ви отримаєте інформацію щодо вашого взуття.
4. Ми не приймаємо скарг електронною поштою або телефоном! Ми можемо допомогти і проконсультувати вас, але процес розгляду скарг почнеться тільки після того, як ми отримаємо ваше взуття.
5. Як тільки наш експерт дасть нам вердикт щодо вашого взуття, ви будете проінформовані про подальшу процедуру.
6. На жаль, не в кожному випадкуб ваша скарга буде прийнятаю Нижче наведено кілька ситуацій, які можуть стати причиною відхилення вашої претензії:
- Пошкодження внаслідок неналежного догляду.
- Пошкодження внаслідок неправильного використання: любите зав'язувати шнурки незвичним способом? Скручувати шнурки навколо щиколоток? Чудово, креативність
- це ключ до успіху! Але майте на увазі, наш експерт розпізнає, чи могло це сприяти виникненню зазначених пошкоджень.
- Механічні пошкодження: подряпини, тріщини ... все може статися в повсякденному житті. Пошкодження, що виникли через зовнішні фактори, такі як каміння, гілки або друзі на концерті, не приймаються до рекламації.
- Зміна кольору внаслідок неналежного догляду/використання/чищення. Якщо воно змінює колір не через забруднення, то, на жаль, не має шансів перейти до наступного етапу.
- Пошкодження внаслідок щоденного використання: наприклад, підошва з часом стирається або з'являються вигини. Матеріал працює, і ніхто в цьому не винен!
- Кожне взуття індивідуальне, так само як і кожна стопа індивідуальна. Хоча ми продаємо товар за повну вартість, ми не можемо гарантувати, що він буде ідеальним для вас. Нам шкода, коли куплений у нас товар завдає шкоди нашим клієнтам, але скарга стосується дефектів товару, а не відповідності розміру, матеріалу чи крою. Якщо ви вже відчуваєте, що щось не так після покупки, просто скористайтеся можливістю повернення або обміну!
- Надсилання нам брудного або мокрого взуття: ми не будемо розглядати забруднене взуття від використання, і обов'язково надішлемо його назад за адресою відправнику взуття, яке щойно повернулося з прогулянки в дощовому лісі. Як і у випадку з поверненням та обміном
- у разі повернення, гроші будуть надіслані на ваш рахунок тим же шляхом, яким вони були надіслані нам. Що б ви не обрали, ваш платіж буде знати дорогу додому. Якщо у вас виникли питання щодо скарг, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: reklamacje@zibru.com.
X. ПРАВОВІ ПОЛОЖЕННЯ
Мудрі слова на завершення
1. У питаннях, які ми не зазначили тут, застосовується Цивільний кодекс і положення Закону про права споживачів.
2. Відповідно до нових пунктів (2) і (3) статті 4 Закону "Про інформацію про ціни на товари та послуги".
3. Якщо відбувається зниження ціни на товар або послугу, поряд з інформацією про знижену ціну вказується інформація про найнижчу ціну на цей товар або послугу, яка діяла протягом 30 днів до введення нової ціни. Якщо відповідний товар або послуга пропонуються для продажу на період менше 30 днів, поряд з інформацією про знижену ціну також відображається інформація про найнижчу ціну на цей товар або послугу, яка діяла протягом періоду від дати початку пропонування цього товару або послуги для продажу до дати запровадження зниження ціни.
3. Як і обіцяли, додаємо нижче реквізити для оплати традиційним банківським переказом:
AZC Sp. z o.o. вул.
Новєц 70 80-293
Гданськ Bank Millennium S.A. 60 1160 2202 0000 0002 6239 6752
ПЛАТЕЖІ В EUR:
IBAN: EN 53 1160 2202 0000 0002 6313 2817
SWIFT: BIGBPLPW
BANK: Millennium S.A.
ОПЛАТА В ДОЛАРАХ США:
IBAN: EN 90 1160 2202 0000 0002 6313 2927
SWIFT: BIGBPLPW
БАНК: Millennium S.A.
ПЛАТІЖ У ФУНТАХ СТЕРЛІНГІВ:
IBAN: EN 36 1160 2202 0000 0003 6690 3238
SWIFT: BIGBPLPW
БАНК: Millennium S.A.
3. Ці Умови набувають чинності з 1.04.2022.
4. Ми залишаємо за собою право вносити зміни в регламент і запевняємо вас, що ці дії не можуть вплинути на замовлення, розміщені до введення змін.