AGB

I. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Wo bin ich hier eigentlich gelandet?

1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) legen die Bedingungen und Regeln für den Betrieb des Shops www.zibru.com sowie die Rechte und Pflichten unserer Kunden fest.

2. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten auf der Website des Shops ist die Firma Baltaz Sp. z o.o. mit Sitz in Gdańsk, ul. Nowiec 70, 80-293 Gdańsk, eingetragen im Unternehmensregister des Nationalen Gerichtsregisters, geführt vom Bezirksgericht Gdańsk-Północ in Gdańsk, 7. Wirtschaftsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters, unter der KRS-Nummer: 0000786420, NIP: 9571115965, REGON: 383395639.

3. Korrespondenzadresse, unter der sich unser Büro befindet (genau hier nehmen wir Pakete entgegen und versenden sie!):

ZIBRU.COM
Ul. Kościuszki 7/9
80-451 Gdańsk

E-Mail: info@zibru.com
Tel.: 885 292 999

Ein persönlicher Besuch bei uns ist nicht möglich. Solltest du dennoch einen triftigen Grund haben, uns zu besuchen, ruf an oder schreib uns und vereinbare einen konkreten Termin.

II. EINKAUFEN

Also, was dich erwartet, wenn du dich für den Kauf eines Produkts entscheidest

1. Die Schuhe, die wir verkaufen, sind original und wurden unter keinen Umständen jemals getragen! Du kannst sicher sein, dass du ein brandneues Paar bekommst.

2. Der Shop nimmt rund um die Uhr Bestellungen entgegen, 7 Tage die Woche (unsere Mitarbeiter sind jedoch von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr erreichbar, denk daran!).

3. Eine Bestellung kannst du nur über die Website www.zibru.com aufgeben. Wenn du beim Bestellvorgang Hilfe brauchst – melde dich bei uns! Wir erklären dir, wo du klicken musst.

4. Die Bestätigung deiner Bestellung ist eine E-Mail mit der Bestellnummer. Nicht angekommen? Ruf uns an! Die Technik spielt manchmal Streiche, aber wir bringen das in Ordnung.

5. Die Preise auf der Website enthalten die Mehrwertsteuer.

6. Du kannst bei uns in drei Währungen einkaufen: PLN, EUR und USD.

7. Im Produktpreis haben wir keine versteckten Zusatzkosten. Wenn du außerhalb der Europäischen Union bestellst, halte etwas mehr Geld bereit, denn Zollgebühren (bei Bestellungen, aber auch bei Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen) gehen zu deinen Lasten.

8. Preise können sich, wie alles, mit der Zeit ändern. Wir behalten uns das Recht vor, ihre Freiheit in dieser Hinsicht zu verteidigen. Das betrifft natürlich nicht die Preise, die in der Bestellbestätigung angezeigt werden, die du von uns erhältst, sobald du eine Bestellung aufgibst und wir bestätigen, dass ihrer Ausführung nichts im Wege steht.

III. BESTELLVORGANG

Das Produkt ist schon im Warenkorb? Erfahre, was als Nächstes kommt

1. Als Kunde verpflichtest du dich, beim Ausfüllen des Formulars wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Schließlich willst du wohl nicht, dass dein Produkt unter mysteriösen Umständen verschwindet?

2. Das Ankreuzen der Einwilligungen zur Datenverarbeitung ist verpflichtend.

3. Die Einwilligung zum Erhalt des Newsletters ist freiwillig. Aber willst du wirklich die nächste Aktion verpassen?

4. In diesem Schritt hast du außerdem die Möglichkeit, ein Konto anzulegen. So kannst du deine Daten speichern und künftige Bestellungen einfach durchklicken. Dein Konto können wir auf deinen Wunsch jederzeit löschen, ohne eine Spur zu hinterlassen.

IV. VERSAND

Gut, Daten ausgefüllt? Wähle, wie du dein Produkt erhalten möchtest

1. Wir versenden Pakete per GLS-Kurier oder InPost-Paketautomaten. Bei Bestellungen außerhalb der EU übernimmt FedEx den Versand.

2. Bei der Auswahl der Versandart wird der Preis angezeigt und ist nicht verhandelbar.

3. Wenn deine Bestellung über 200 PLN in Polen bzw. 100 EUR innerhalb der Europäischen Union liegt, ist der Versand kostenlos! Das lohnt sich vielleicht zu bedenken.

4. Entscheidest du dich bei Bestellungen außerhalb der EU, das Paket nicht abzuholen, wodurch uns ein Schaden entsteht, insbesondere Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung, wird dir ein Teil der von dir gezahlten Versandkosten in Höhe des uns entstandenen Schadens nicht erstattet.

5. Für Nachnahmesendungen gilt der kostenlose Versand nicht. Im Falle eines Vertragsrücktritts, also einer regulären Rücksendung (nicht zu verwechseln mit einer Reklamation), erstatten wir die Versandkosten nicht.

6. In Ausnahmefällen können wir den Versand einer Nachnahmesendung ablehnen.

7. Wir versenden Pakete von Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen. Dann musst du etwas länger warten.

8. Ab dem Zeitpunkt der Paketaufgabe hat der Kurier 48 Stunden Zeit, um deine Schuhe zuzustellen.

9. Pakete werden nur an Werktagen zugestellt. Geben wir dein Paket an einem Freitag auf, verlängert sich die Wartezeit leider um das Wochenende.

10. Achte auf die von dir angegebene Telefonnummer. Der Kurier kann dich darunter anrufen, um Details zur Zustellung zu klären – sie sollte also korrekt sein!

11. Die E-Quittung senden wir dir an deine E-Mail-Adresse. Sollte dir etwas fehlen – sag Bescheid! Wir senden dir alles per E-Mail nach.

V. ZAHLUNG

Zeit für den letzten Schritt

1. Deine Möglichkeiten sehen wie folgt aus:

  • Przelewy24 - eine schnelle Online-Überweisung von deiner Bank oder per BLIK. Nach der Zahlung gelangst du direkt zurück in unseren Shop, und der eingezahlte Betrag wird sofort auf unserem Konto verbucht. Sollte etwas schiefgehen und die Zahlung nicht zustande kommen - versuch es einfach noch einmal!
  • Zahlungskarte, Apple Pay und Google Pay - bezahle mit Karte oder mit einem Tippen auf deinem Smartphone, ohne unseren Shop zu verlassen. Anbieter dieser Zahlungen ist Shopify Payments, und deine Zahlung erscheint bei uns sofort.
  • PayPal - du kannst diese Zahlungsmethode entweder als PayPal-Nutzer verwenden oder im PayPal-Fenster Kartenzahlung wählen. Auch in diesem Fall erscheint deine Zahlung bei uns sofort.
  • Nachnahme - Bezahlung des Pakets beim Kurier bei Erhalt der Sendung. Beachte, dass diese Option teurer ist und für sie kein kostenloser Versand gilt!

2. Der Kaufbeleg liegt dem Paket nicht mehr in Papierform bei - wir senden dir eine E-Quittung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Möchtest du eine Mehrwertsteuerrechnung erhalten, gib die Rechnungsdaten (einschließlich Steuernummer/NIP) bei der Bestellung an. Rechnungen für polnische Unternehmen stellen wir über das Nationale E-Rechnungssystem (KSeF) aus - dort findest du sie, ohne auf die Post warten zu müssen!

VI. DAS PAKET

Na gut, und was bekommst du eigentlich?

1. Das Offensichtliche sind die Schuhe. Was zu tun ist, falls sie nicht in dem Zustand ankommen, den man erwarten durfte, erfährst du weiter unten im Kapitel RÜCKGABE UND UMTAUSCH.

2. Denk daran, das erhaltene Produkt nach Erhalt der Sendung zu überprüfen! Stimmt etwas nicht, informiere uns umgehend darüber. Wir werden dir nicht übermäßig viele Fragen stellen (nur die wirklich notwendigen) und nehmen das fehlerhafte Produkt von dir entgegen. Sofern der Lagerbestand es zulässt, tauschen wir es gegen ein neues aus. Sind die Regale jedoch leer, erstatten wir den vollen Bestellwert.

VII. HÖHERE GEWALT

Also, wenn etwas offensichtlich will, dass es bei uns nicht klappt

1. Es kommt vor, dass wir deine Bestellung nicht ausführen können. Im Weg stehen können uns die Fabrik, ein Lieferant, der Transport, die Technik, ein Versehen… der Reihe nach alles!

2. Aber keine Sorge - je nach Situation bieten wir dir eine der folgenden Lösungen an:

  • Verlängerte Wartezeit: Ist dir das Produkt wichtiger als die Zeit, kannst du einfach warten.
  • Teilausführung: Enthält deine Bestellung mehr als ein Produkt, kannst du einen Teil davon erhalten.
  • Änderung der Bestellung: Dein Produkt haben wir nicht, aber vielleicht gefällt dir etwas anderes? Du kannst ein anderes Produkt wählen, mit einer Zuzahlung bei einem teureren Produkt oder einer teilweisen Rückerstattung bei einem günstigeren.
  • Stornierung: Sagt dir keine der obigen Optionen zu, kannst du dich für die Stornierung der Bestellung entscheiden.

3. Solltest du während des Einkaufsprozesses irgendwelche Unannehmlichkeiten haben - melde dich bei uns! Wir sind die Letzten, die Kunden allein lassen. Gemeinsam versuchen wir, jedes auftretende Problem zu lösen.

VIII. RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wenn etwas drückt oder einfach die Chemie nicht stimmt

1. Brauchst du Bedenkzeit? Wir geben dir ganze 30 Tage, um zu entscheiden, ob du das Produkt behalten möchtest.

2. Es gibt natürlich ein „Aber" - die Schuhe müssen absolut neu und ungetragen sein. Jede Gebrauchsspur zunichtet die Chance, sie wieder in den Verkauf zu nehmen.

3. Bitte sende die Produkte in der Originalverpackung zurück.

4. Du musst keinen Kaufbeleg beilegen! Wir nutzen ein System für E-Quittungen, daher finden wir deinen Kauf anhand der Bestellnummer - trag sie einfach im Rücksende- oder Umtauschformular ein.

5. Lass uns außerdem wissen, was du von uns brauchst - fülle das Rücksende- oder Umtauschformular auf unserer Website aus. Dort findest du auch Dateien zum Herunterladen: jeweils für Rückgabe, Umtausch und Reklamation. Ein kurzer Moment deiner Zeit, und wir wissen sofort, was mit deinem Paket zu tun ist!

6. Du kannst frei entscheiden, welchen Post- oder Kurierdienst du für die Rücksendung des Pakets an uns nutzt. Mit dieser Freiheit geht jedoch eine Verpflichtung einher - die Kosten für die Rücksendung des Pakets an uns trägst du selbst.

Retourpaket versenden

7. Es sei denn, du nutzt die Seite https://szybkiezwroty.pl/, suchst dort in der Liste nach Zibru.com und versendest das Paket gemäß den Anweisungen. Diese Option ist für dich vollkommen kostenlos! Du kannst sie sowohl für Rücksendungen als auch für den Umtausch nutzen.

8. Abgeschickt? Super. Wir holen das Paket bald ab, und ab dem Zeitpunkt der Abholung haben wir 14 Tage Zeit, eine Entscheidung in deiner Angelegenheit zu treffen.

9. Hörst du nichts von uns - sind das entgegen dem Anschein gute Nachrichten! Du kannst gerne dein Bankkonto aktualisieren oder nachsehen, ob ein neues Paket eingetroffen ist. Im Falle einer Ablehnung der Rückgabe oder des Umtauschs verpflichten wir uns jedoch, dir Bescheid zu geben.

10. Tauschst du ein Produkt um, schicken wir dir das erste Mal das neue Paar auf unsere Kosten zurück. Probier die Schuhe aber gründlich an, denn jeder weitere Umtausch geht bereits zu deinen Lasten!

11. Im Falle einer Rückgabe wird das Geld auf demselben Weg auf dein Konto zurückgezahlt, auf dem es an uns überwiesen wurde. PayPal, Przelewy24, Karte - was auch immer du wählst, deine Zahlung findet den Weg nach Hause. Hast du per Nachnahme bezahlt, überweisen wir das Geld auf die im Rücksendeformular angegebene Kontonummer.

12. Pssst… Bist du dir nicht sicher, ob du das Produkt behältst, zahle über einen der Transaktionsdienste. Etwas sagt uns, dass solches Geld am schnellsten zu dir zurückfindet.

13. Ach ja, und schicke uns unter keinen Umständen etwas per Nachnahme zurück! Ein solches Paket bezahlen wir nicht, es geht an dich zurück - schade um den Aufwand.

IX. REKLAMATION

Aktionsplan für Krisensituationen

1. Wir garantieren die Vertragskonformität der Ware, und du kannst getrost Schuhe reklamieren, die offensichtlich ihren Zweck nicht erfüllt haben, zum Beispiel, wenn sich die Sohle löst.

2. Um eine Reklamation einzureichen, verpacke die beschädigten Übeltäter in eine beliebige Schachtel, lege das Reklamationsformular (mit deiner Bestellnummer) bei und schicke sie an unsere Adresse. Es sei denn, du nutzt die Seite https://szybkiezwroty.pl/, suchst dort in der Liste nach Zibru.com und versendest das Paket gemäß den Anweisungen. Diese Option ist für dich vollkommen kostenlos!

3. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung durch uns erhältst du Informationen über das weitere Schicksal deiner Schuhe.

4. Wir nehmen keine Reklamationen per E-Mail oder Telefon entgegen! Auf diesem Weg können wir dir helfen und dich beraten, aber der Reklamationsprozess beginnt erst, wenn wir deine Schuhe erhalten haben.

5. Wir werden nichts vor dir verbergen - sobald unser Sachverständiger feststellt, was festzustellen ist, erhältst du Informationen darüber, wie das weitere Verfahren aussehen wird.

6. Leider akzeptieren wir nicht alles, was du uns als Reklamation schickst. Im Folgenden ein paar Punkte, die dazu führen können, dass deine Reklamation abgelehnt wird:

  • Schäden durch fehlende oder unsachgemäße Pflege: spar nicht an ein wenig Pflege für deine Schuhe, sie werden es dir in einer Krisensituation danken!
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch: bindest du deine Schuhe gerne auf ungewöhnliche Weise? Wickelst du den Schnürsenkel um den Knöchel? Super, Kreativität ist die Basis! Bedenke aber: Was auch immer du dir einfallen lässt - das Auge unseres Sachverständigen erkennt, ob es den betreffenden Schaden verursacht haben könnte.
  • Mechanische Schäden: Kratzer, Abrieb… im alltäglichen Gebrauch kann alles passieren. Das wissen wir und das weißt du, also lass uns einfach akzeptieren, dass es so ist. Schäden, die durch äußere Faktoren wie Steine, Äste oder Bekannte auf einem Konzert entstanden sind, nehmen wir nicht zur Reklamation an.
  • Verfärbungen durch unsachgemäße Pflege/Nutzung/Reinigung: wie ein Schuh aussieht, sieht jeder. Ändert er auf andere Weise als durch Schmutz seine Farbe, hat er leider keine Chance, in die nächste Phase zu gelangen.
  • Schäden durch natürlichen Verschleiß des Schuhwerks: wie zum Beispiel eine sich mit der Zeit abnutzende Sohle oder auftretende Knicke. Das Material arbeitet, und daran ist niemand schuld!
  • Begründung einer Reklamation unbeschädigter Schuhe mit Blasen oder anderen Fußverletzungen: jeder Schuh ist anders, so wie auch jeder Fuß anders ist. Obwohl wir vollwertige Produkte verkaufen, können wir dir nicht garantieren, dass er perfekt für dich ist. Es tut uns leid, wenn ein bei uns gekauftes Produkt unseren Kunden Beschwerden bereitet, doch eine Reklamation betrifft Produktmängel, nicht die Passform von Größe, Material oder Stil. Fühlst du dich nach dem Kauf unwohl, nutze einfach die Rückgabe- oder Umtauschoption!
  • Zusendung schmutziger oder nasser Schuhe: An üblichen, nutzungsbedingten Verschmutzungen werden wir nicht herumkritteln, aber Schuhe, die gerade erst von einem Spaziergang durch einen regnerischen Wald zurückgekehrt sind, schicken wir definitiv zurück.

Wie bei Rückgaben und Umtausch - im Falle einer Rückerstattung fließt das Geld auf demselben Weg auf dein Konto zurück, auf dem es an uns gezahlt wurde. Was auch immer du wählst, deine Zahlung findet den Weg nach Hause.

Bei Fragen zur Reklamation kontaktiere uns bitte unter: reklamacje@zibru.com

X. RECHTLICHE BESTIMMUNGEN

Ein paar weise Worte zum Schluss

1. In Angelegenheiten, die hier nicht näher geregelt sind, gelten selbstverständlich das polnische Zivilgesetzbuch und die Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes.

2. Gemäß dem neuen Abs. 2 und 3 des Art. 4 des Gesetzes über die Informationspflicht bei Preisen von Waren und Dienstleistungen:

  • In jedem Fall, in dem eine Preissenkung für eine Ware oder Dienstleistung angekündigt wird, wird neben dem gesenkten Preis auch der niedrigste Preis dieser Ware oder Dienstleistung angezeigt, der in den letzten 30 Tagen vor Einführung der Preissenkung galt.
  • Wird eine bestimmte Ware oder Dienstleistung für einen kürzeren Zeitraum als 30 Tage zum Verkauf angeboten, wird neben dem gesenkten Preis auch der niedrigste Preis dieser Ware oder Dienstleistung angezeigt, der im Zeitraum vom Beginn des Verkaufsangebots dieser Ware oder Dienstleistung bis zur Einführung der Preissenkung galt.

Diese AGB gelten ab dem 1.4.2022.

Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an den AGB vorzunehmen, und sichern zu, dass diese Änderungen keinen Einfluss auf Bestellungen haben, die vor deren Einführung aufgegeben wurden.